Ressources
L’un des principaux objectifs de Smart-Up est de s’assurer que les installateurs et autres personnels de première ligne soient en mesure de conseiller et d’accompagner convenablement les personnes en situation de précarité énergétique. Le périmètre de la formation qui sera développée, son public et ses objectifs seront adaptés à la situation particulière et aux pratiques de chaque pays.
Les partenaires travailleront en étroite collaboration avec les travailleurs sociaux et les énergéticiens qui sont en contact régulier avec les ménages en situation de précarité, pour appréhender les besoins spécifiques de ces populations et définir avec eux le périmètre et les objectifs de la formation à développer à l’intention du personnel de première ligne et des installateurs.
Le partenaire anglais, NEA, pilote cette tâche. En se basant sur ses propres connaissances des besoins d’accompagnement et de conseil des ménages précaires pour l’utilisation des compteurs communicants, et sur les expériences et connaissances des autres partenaires du consortium, NEA adaptera les formations qu’il a déjà mis en place en Grande-Bretagne à l’intention des installateurs et personnels de première ligne. Ensuite, chaque partenaire développera sur cette base un module de formation spécifique au contexte de son pays, et conduira des pilotes de formation. Le public ciblé pour chacun de ces pilotes dépendra des exigences de formation mises en évidence dans chaque pays.
Ces modules de formation doteront ainsi les installateurs et les personnels de première ligne des connaissances, de la compréhension et des compétences leur permettant de conseiller et d’accompagner les ménages dans l’utilisation d’un compteur communicant et (le cas échéant) de l’afficheur de consommation associé. Deux modules de formation seront mis en place : un premier pour les travailleurs sociaux et un second pour les installateurs. Ces deux groupes ont en effet des connaissances initiales et des pratiques différentes, à la fois en termes de compréhension de la situation des ménages précaires, et sur le plan technique et énergétique. Le module de formation pour les travailleurs sociaux comprendra ainsi une introduction spécifique sur les compteurs communicants. Inversement, les installateurs seront sensibilisés au mode de repérage des ménages en situation de précarité énergétique, de manière à ce qu’ils soient en situation de leur apporter l’accompagnement dont ils ont besoin spécifiquement.
Les modules de formation intégreront les aspects suivants :
- Expliquer les fonctionnalités du compteur et comment il peut être utilisé pour réduire les factures énergétiques (réduction des consommations et opportunités offertes par les services de gestion de la demande).
- Expliquer en détail les différents coûts associés à la consommation d’énergie domestique et la manière dont ils se répercutent sur les factures, et informer des différences de tarifs et des opportunités de changement.
- Conseiller sur la manière la plus utile d’utiliser un compteur communicant et un afficheur déporté (le cas échéant).
- Trouver les bons mots et la bonne attitude pour parler de changement de comportement avec les ménages et les accompagner dans cette voie.
- Conseiller les ménages sur les solutions à disposition pour économiser l’énergie, sur les gestes et changement de pratiques à portée de mains, et sur les dispositifs de gestion du chauffage et du refroidissement.
- Informer les ménages de toutes les ressources qui sont à leur disposition : information, subventions, assistance pour réduire leur consommation d’énergie, y compris les subventions à l’installation ou à l’achat d’équipements performants.
- Encourager les changements de comportement en identifiant les leviers d’action du ménage et en montrant tous les bénéfices pouvant en résulter, pour le ménage, la communauté locale et l’environnement.
- Reconnaître un ménage en situation de précarité, ses caractéristiques.
- Mobiliser les acteurs locaux pour identifier avec eux les outils permettant d’identifier les ménages précaires et de les accompagner.
- Evaluer les impacts de la précarité énergétique sur la santé.
Les deux modules de formation (celui pour les installateurs et celui pour les travailleurs sociaux) comporteront une partie faite de jeux de rôle. Ces jeux de rôle embarqueront les personnes formées dans des scénarios les plus représentatifs possible de la ‘vraie vie’. Les participants seront invités à fournir des conseils et de l’assistance à un particulier ayant récemment été équipé d’un compteur communicant, avec un afficheur de consommation déporté ou un autre outil de suivi dans le cas où il n’y a pas d’afficheur (un agent de formation désigné jouera le rôle de ce particulier). Le participant devra notamment conseiller le particulier sur la manière d’utiliser le compteur et les outils associés pour, progressivement, réduire ses consommations d’énergie. Le jeu de rôle aura pour fonction de valider la qualité des conseils fournis aux ménages.
Les partenaires de chacun des pays impliqué dans le projet adapteront les modules de formation et formeront 30 à 60 travailleurs sociaux ou installateurs, qui seront ensuite chargés d’accompagner au moins 1 000 ménages. Les modules de formation sont attendus pour fin 2015.